售后服务

1) 公司及代理、销售机构在接到用户的维护要求后24小时之内派出技术服务人员，技术服务人员的组织由公司或代理机构的售后服务部负责。

2) 售后服务部负责公司或代理机构销售的产品，进行使用维护跟踪调查。

3) 出现质量问题，主动上门服务。

4) 公司每半年对用户回访一次，收集产品质量和产品改进的信息。

技术培训：

1) 根据用户项目情况，对用户进行现场或到公司进行技术培训。

2) 培训内容：

a) 产品的性能、结构、原理。

b) 产品的使用及安全操作知识。

c) 产品的维护与修理。

d) 常见故障及排除方法。

e) 产品的保管与保养。

3) 培训资料

a) 系统操作使用手册。

b) 系统维护手册。

故障分析与处理：

　　 当出现产品质量事故时，公司或代理机构应立即派出技术队伍到现场进行事故分析。若是用户使用不当造成质量事故，应向用户交待清楚，提出防止发生质量事故的措施；若是由本公司产品质量造成质量事故，能当场决定的，立即给以答复。不能当场决定的或原因不易当场查清的，向用户讲明，回公司后两天内给以答复或回公司后立即进行现场样品分析，尽快给以答复和修复。

信息反馈：

　 对产品在使用过程中质量信息及时与用户进行联系，掌握的质量信息反馈，并进行记录。

用户档案：：

1) 用户全称、地址、电话、联系人等。

2) 产品、型号、规格、数量等。

3) 当地市场容量的估计，有何特殊要求。

4) 本公司产品质量信息。

用户分析会

　　 公司每季度或不定期根据用户档案召开用户分析会，决定营销策略，生产计划、提高产品质量和　用户服务质量。

说明

　 本公司所属的代理机构对其所售产品承担售后服务责任，必须严格执行本管理规定。